¿Qué es un Insight?

Un insight, en el contexto de la publicidad y el marketing, es una comprensión profunda y reveladora sobre el comportamiento o las creencias de los consumidores (Ogilvy, 1983). Se trata de descubrir aquello que no es obvio a simple vista, una verdad que, una vez revelada, puede cambiar la forma en que una marca se comunica con su público.

Características de un Insight

1. Verdad subyacente: Un insight saca a la luz una verdad sobre el consumidor que no era evidente antes (Heath, Brandt, & Nairn, 2006).
2. Relevancia emocional: Resuena en un nivel emocional con el consumidor, llevándolo a decir: «¡Eso soy yo!» o «¡Siento lo mismo!» (Schiffman & Kanuk, 2010).
3. Provoca un cambio: Un verdadero insight puede inspirar a las marcas a cambiar su forma de comunicarse, o incluso a transformar el producto o servicio en sí (Ogilvy, 1983).

El Arte de Descubrir Insights

La identificación de insights no es una tarea sencilla. A menudo requiere de una profunda inmersión en el mundo del consumidor (Mariampolski, 2006). Las técnicas varían desde la observación etnográfica hasta las encuestas y entrevistas a profundidad (Malhotra, 2004). Es un proceso que va más allá de la simple recolección de datos; es un arte en sí mismo (Ogilvy, 1983).

Insights en Acción: Ejemplos Notables

1. Dove y la belleza real: Dove descubrió que solo el 4% de las mujeres en el mundo se describen a sí mismas como bellas (Aaker & Chang, 2009). A partir de este insight, nació la campaña «Real Beauty» que rompió estereotipos y celebró la belleza en todas sus formas.
2. Apple y el diseño: Steve Jobs creía firmemente que la gente no solo quería productos funcionales, sino también hermosos (Isaacson, 2011). Esta visión llevó a Apple a revolucionar el mundo de la tecnología con productos estéticamente agradables.

El Poder Transformador de un Insight

Un insight puede ser la chispa que encienda una revolución en la forma en que una marca se comunica o incluso en cómo opera. Nike, por ejemplo, transformó su comunicación alrededor del insight de que las personas no compran zapatillas deportivas para correr, sino por lo que sienten al correr (Goldman & Papson, 1998).

Conclusión

En el vertiginoso mundo de la publicidad, los insights son el ancla que mantiene a las marcas conectadas con la realidad de sus consumidores. Son una herramienta poderosa que, cuando se descubre y se utiliza correctamente, tiene el potencial de transformar no solo la comunicación de una marca, sino también su relación con el consumidor.

Referencias

Aaker, J. L., & Chang, V. (2009). The Dove Real Beauty Campaign: Taking a brand to a higher order. The Sage handbook of advertising, 471-484.

Goldman, R., & Papson, S. (1998). Nike culture: The sign of the swoosh. Sage.

Heath, R., Brandt, D., & Nairn, A. (2006). Brand relationships: Strengthened by emotion, weakened by attention. Journal of advertising research, 46(4), 410-419.

Isaacson, W. (2011). Steve Jobs. Simon and Schuster.

Mariampolski, H. (2006). Ethnography for marketers: A guide to consumer immersion. Sage.

Malhotra, N. K. (2004). Investigación de Mercados: Un enfoque aplicado. Prentice Hall.

Ogilvy, D. (1983). Ogilvy on Advertising. Vintage.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Comportamiento del Consumidor. Prentice Hall.