El benchmarking es una técnica de gestión empresarial que consiste en identificar, comprender y adaptar las prácticas y procesos más exitosos de otras organizaciones con el fin de mejorar el rendimiento de una empresa. Esta metodología se basa en el principio de que las comparaciones con otras empresas pueden ofrecer una perspectiva valiosa y revelar áreas de oportunidad para mejorar.

La palabra «benchmarking» proviene del término inglés «benchmark», que significa «punto de referencia». En el contexto empresarial, el benchmarking implica evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo de una empresa con respecto a los de otras organizaciones, especialmente aquellas que son reconocidas por su excelencia.

El concepto de benchmarking fue popularizado en la década de 1980 por Xerox Corporation. En ese entonces, Xerox enfrentaba una creciente competencia y utilizó el benchmarking como una herramienta para identificar y adoptar las mejores prácticas de sus competidores y otras industrias.

Existen diferentes tipos de benchmarking:

1. Benchmarking Interno: Se realiza dentro de la misma organización, comparando diferentes unidades de negocio o departamentos.
2. Benchmarking Competitivo: Implica comparar procesos y prácticas con competidores directos.
3. Benchmarking Funcional: Se enfoca en comparar con organizaciones que son líderes en funciones o procesos específicos, aunque no sean competidores directos.
4. Benchmarking Genérico: Analiza las operaciones o procesos que son similares en diferentes industrias.

El proceso de benchmarking generalmente incluye los siguientes pasos:

1. Identificación de lo que se va a someter a benchmarking: Puede ser un proceso, función, producto o servicio.
2. Selección de los mejores competidores o líderes de la industria como puntos de referencia.
3. Recolección de datos: Esto puede implicar visitas a empresas, encuestas, entrevistas, y el uso de informes y estudios de mercado.
4. Análisis de los datos: Se comparan los procesos y prácticas propias con los de las empresas de referencia.
5. Implementación: Se adoptan las mejores prácticas y se adaptan a la organización propia.

El benchmarking es una herramienta poderosa para el mejoramiento continuo. Permite a las empresas evaluar su posición en el mercado, identificar áreas de mejora, aprender de los líderes de la industria y adaptar prácticas exitosas a su contexto particular.

En términos académicos, el benchmarking ha sido objeto de estudio y análisis por parte de varios autores. Robert C. Camp, en su libro «Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance» (1989), es considerado uno de los pioneros en formalizar y estructurar el proceso de benchmarking en el ámbito empresarial. Camp propone un enfoque sistemático y detallado para el benchmarking, subrayando su importancia como herramienta para la mejora continua y la competitividad empresarial.

Otro autor relevante es Michael J. Spendolini, quien en su obra «The Benchmarking Book» (1992), ofrece una guía completa sobre cómo implementar programas de benchmarking en las organizaciones. Spendolini enfatiza en la importancia de una metodología estructurada y el compromiso organizacional para el éxito del benchmarking.

¿Benchmarking para productos audiovisuales?

Realizar un benchmarking de productos audiovisuales, tanto televisivos como digitales, es una estrategia valiosa y pertinente, especialmente en un entorno mediático que está en constante evolución y altamente competitivo. Este enfoque permite identificar tendencias emergentes, estrategias exitosas y adaptarlas a las necesidades y capacidades de una organización específica.

Para llevar a cabo un benchmarking eficaz en este sector, considerando los aspectos de estudio de programas similares a nivel nacional e internacional y el enfoque en tendencias y estrategias exitosas, se pueden seguir los siguientes pasos:

1. Definición de Objetivos y Alcance

– Objetivos: Definir claramente qué se busca mejorar o lograr a través del benchmarking. Esto podría incluir aumentar la audiencia, mejorar la calidad del contenido, innovar en formatos, etc.
– Alcance: Decidir si el benchmarking se centrará en un género específico (como noticias, entretenimiento, educativos), en un formato particular (series, documentales, programas en vivo), o en una plataforma concreta (televisión tradicional, streaming, redes sociales).

2. Selección de Referentes

– Programas Nacionales e Internacionales: Identificar programas exitosos tanto en el ámbito nacional como internacional que sean similares en formato, contenido o audiencia objetivo.
– Diversidad de Fuentes: Incluir una variedad de fuentes, como cadenas de televisión tradicionales, plataformas de streaming, canales de YouTube, entre otros.

3. Recolección de Datos

– Métricas Clave: Audiencia, participación en redes sociales, ingresos publicitarios, premios y reconocimientos, críticas y reseñas.
– Técnicas de Investigación: Análisis de contenido, encuestas a espectadores, entrevistas con productores y expertos en medios, análisis de redes sociales y plataformas de streaming.

4. Análisis y Comparación

– Tendencias y Estrategias Exitosas: Identificar elementos comunes en los programas exitosos, como formatos innovadores, estrategias de marketing, calidad de producción, enfoques narrativos.
– Contexto Cultural y de Mercado: Considerar las diferencias culturales y de mercado al analizar programas internacionales.

5. Implementación de Mejoras

– Adaptación a la Organización: Considerar cómo las prácticas identificadas pueden adaptarse a la realidad y capacidades de la organización propia.
– Innovación y Creatividad: Fomentar la creatividad para adaptar y mejorar las estrategias identificadas, no solo imitarlas.

6. Evaluación y Ajuste Continuo

– Monitoreo de Resultados: Evaluar el impacto de los cambios implementados en términos de audiencia, ingresos, reconocimiento de marca, etc.
– Ajustes y Mejoras Continuas: Estar dispuestos a realizar ajustes basados en la retroalimentación y los cambios en el mercado.

Consejos para cuando tienes poco tiempo y recursos para el benchmarking

En un entorno mediático cada vez más saturado y competitivo, el benchmarking se ha convertido en una herramienta esencial para programas de televisión y contenidos en plataformas digitales. Sin embargo, a menudo nos enfrentamos a limitaciones de tiempo y acceso a información detallada. Este artículo explora cómo se puede realizar un benchmarking efectivo bajo estas restricciones, enfocándose en mejorar la calidad y relevancia del contenido.

1. Benchmarking simplificado: un enfoque práctico

Ante la limitación de tiempo y acceso, es crucial adoptar un enfoque de benchmarking simplificado. Kumar y Steenkamp (2007) sugieren en «Private Label Strategy» que una investigación efectiva no siempre requiere de un análisis exhaustivo. En lugar de eso, se pueden emplear métodos ágiles y directos para recopilar y analizar información relevante.

2. Análisis competitivo rápido

Comience identificando a los competidores directos y su contenido más exitoso. Herramientas como Social Blade o SimilarWeb ofrecen un vistazo rápido a las métricas clave de audiencia y engagement. Como señala Aaker en «Strategic Market Management» (2008), entender la posición y estrategias de los competidores puede proporcionar insights valiosos para la toma de decisiones estratégicas.

3. Uso de datos públicos y redes sociales

Las redes sociales son un recurso invaluable para entender las tendencias y preferencias del público. A través del análisis de comentarios, hashtags y discusiones en plataformas como Twitter, Instagram o Facebook, se pueden obtener insights rápidos sobre lo que es popular y resonante. Kaplan y Haenlein en «Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media» (2010) destacan la utilidad de las redes sociales como herramientas de investigación de mercado en tiempo real.

4. Encuestas y feedback directo

Implementar encuestas rápidas online o utilizar herramientas de feedback en tiempo real puede proporcionar información directa del público. Según Bryman y Bell (2015) en «Business Research Methods», las encuestas son una forma eficiente de recolectar datos sobre preferencias y percepciones.

5. Análisis de contenido de la competencia

Realice un análisis cualitativo rápido del contenido de la competencia. Identifique elementos como el estilo, tono, temas tratados y la calidad de producción. De Pelsmacker, Geuens, y Van den Bergh (2007) en «Marketing Communications» sugieren que un análisis de contenido puede revelar mucho sobre las estrategias de comunicación y posicionamiento de un producto.

6. Implementación ágil de mejoras

Con base en los hallazgos, implemente mejoras y ajustes de manera ágil. Según Kotler y Keller en «Marketing Management» (2016), la capacidad de adaptarse rápidamente a los insights del mercado es crucial para mantener la relevancia y competitividad.

7. Monitoreo y ajustes continuos

Finalmente, es importante establecer un sistema de monitoreo continuo. Como afirman Hair, Wolfinbarger, Money, Samouel, y Page (2015) en «Essentials of Business Research Methods», el monitoreo constante permite ajustar rápidamente las estrategias en respuesta a los cambios en el mercado y las preferencias del público.

Ejemplo

La siguiente tabla puede ser como ejemplo para realizar un benchmarking de un producto audiovisual para televisión o redes:

Referencias

Aaker, D. A. (2008).Strategic Market Management. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.
Bryman, A., & Bell, E. (2015).Business Research Methods. Oxford, UK: Oxford University Press.
Camp, R. C. (1989).Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance. Milwaukee, WI: ASQC Quality Press.
De Pelsmacker, P., Geuens, M., & Van den Bergh, J. (2007).Marketing Communications: A European Perspective. Harlow, UK: Pearson Education.
Hair, J. F., Wolfinbarger, M., Money, A. H., Samouel, P., & Page, M. J. (2015).Essentials of Business Research Methods. Armonk, NY: M.E. Sharpe.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010).»Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media.» Business Horizons, 53(1), 59-68.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management*. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Kumar, N., & Steenkamp, J.-B. E. M. (2007). Private Label Strategy. Boston, MA: Harvard Business School Press.
Lotz, A. D. (2007).The Television Will Be Revolutionized. New York, NY: New York University Press.
Noam, E. M. (1991).Television in Europe. New York, NY: Oxford University Press.
Spendolini, M. J. (1992).The Benchmarking Book. New York, NY: AMACOM.